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劉好風(fēng)專欄

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顧客八大心智規(guī)律之7心智倚重反饋

什么是心智倚重反饋？人們在對外發(fā)出一個(gè)信號后，心智渴望得到回應(yīng)，而且這種回應(yīng)越快越好，如果沒得到回應(yīng)，人們就會(huì)寢食難安，輾轉(zhuǎn)難眠。為什么心智倚重反饋？有兩點(diǎn)原因，一是人有反饋和和互動(dòng)的偏好；二是因?yàn)闊o反饋會(huì)帶來不安全感；首先，人有反饋和和互動(dòng)偏好。因?yàn)槿耸侨壕觿?dòng)物，合作是人基因中的本能，渴望得到別人回應(yīng)，也渴望給別人的詢問以答案。...

杭州餐飲品牌策劃認(rèn)為心智關(guān)注差異

杭州餐飲品牌策劃認(rèn)為是指大腦會(huì)對同質(zhì)化的信息會(huì)自動(dòng)忽略，更關(guān)注與眾不同的信息。這就是定位理論中所提倡不同勝過更好的依據(jù)。從這點(diǎn)上來講人類的大腦就好比是青蛙的眼睛，對靜止不動(dòng)的，司空見慣的東西是視而不見的，對運(yùn)動(dòng)的、不同的的東西是異常敏感的。因?yàn)椴町惢男畔⒁馕吨L(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)，這也就是人類天生好奇的心理。由于心智容量有限，并且追求安全...

杭州策劃公司發(fā)現(xiàn)心智追求安全

杭州策劃公司發(fā)現(xiàn)人類大腦本能的會(huì)規(guī)避一切風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)追求內(nèi)心穩(wěn)定、可控的安全狀態(tài)。從進(jìn)化心理學(xué)的角度看，在數(shù)百萬年的進(jìn)化過程中，人類長期生活在充滿危險(xiǎn)的世界中，為更好保護(hù)自己，大腦強(qiáng)化了對風(fēng)險(xiǎn)的感知能力。這一特點(diǎn)，決定了消費(fèi)者面對任何產(chǎn)品或品牌時(shí)，首先產(chǎn)生的都是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的需求，既表現(xiàn)為對安全感的追求。為什么心智追求安全？杭州策劃公司...

杭州品牌策劃認(rèn)為心智難以改變

杭州品牌策劃認(rèn)為當(dāng)人們對品類和品牌的認(rèn)知一旦形成，他們就會(huì)自以為是地把這些認(rèn)知當(dāng)做事實(shí)來對待，就會(huì)自動(dòng)屏蔽與該認(rèn)知不符的信息，即便品牌拿出所謂的真憑實(shí)據(jù)，也無法改變他們的想法。比如，對于中醫(yī)的爭論，支持與反對的各有各的理由，一條反對理由后面馬上會(huì)有針鋒相對的支持理由，雙方誰也無法說服誰，背后其實(shí)就是各自對自己頭腦中固有觀念的堅(jiān)持。...

品牌策劃規(guī)律之心智分類處理

品牌策劃中心智分類處理是指人腦對信息的分類記憶機(jī)制，人們對新事物的學(xué)習(xí)，首先取決于它的類的歸屬，其次是對它特性的了解。比如，消費(fèi)者在接觸到一個(gè)新產(chǎn)品，首先會(huì)問這是什么？然后再問這產(chǎn)品有什么特點(diǎn)？拿集成灶來舉例，消費(fèi)者在家居建材市場看到方太旁邊的美大店面，進(jìn)去一看，對這個(gè)沒見過的新產(chǎn)品感覺很好奇，品牌策劃中就問營業(yè)員這是什么？營業(yè)員回...

杭州品牌策劃對心智厭惡混亂的看法

杭州品牌策劃發(fā)現(xiàn)大腦厭惡混亂反應(yīng)的是大腦對信息的有限處理能力，因?yàn)殡y以同時(shí)處理過量信息，所以大腦趨向于識別和接受有限的、簡單的信息；反映到對產(chǎn)品及品牌信息的接收上，就是消費(fèi)者更容易接收簡單的、有認(rèn)知基礎(chǔ)的，符合心智認(rèn)知模式的信息。為什么說心智厭惡混亂？腦科學(xué)研究證明，大腦是人體中消耗能量最大的器官，大腦只占人體重量的2%，但是消耗的能...

杭州品牌策劃發(fā)現(xiàn)心智容量有限

杭州品牌策劃發(fā)現(xiàn)在定位理論中心智是個(gè)高頻詞，但在定位的體系中對心智這一概念的詮釋卻并不清晰。在新華詞典中對心智的定義包含兩點(diǎn)分別是１、思考能力和智慧；２、心理與性情；這顯然不是營銷語境中的心智含義，而是大眾對心智理解的抽象化概括。在《品類戰(zhàn)略》一書中，對心智的描述是這樣的人們過濾信息、接受信息、處理信息和存儲(chǔ)信息的方式和空間，杭州品...

品牌信任背書體系建立品牌信任的其他方法

通過免費(fèi)建立信任免費(fèi)充分放大了人性中的貪，并將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，所以是最有效的商業(yè)模式之一。一個(gè)商品免費(fèi)與僅售1分錢，銷量都會(huì)有巨大差別。這點(diǎn)在之前的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用最廣，其中有代表性的是360通過免費(fèi)策略，迅速霸占?xì)⒍拒浖袠I(yè)，獲取海量用戶后再通過其他方式變現(xiàn)。利用公司背書建立信任人有背景好混，產(chǎn)品有背景好賣，如果一個(gè)新品牌有成熟大品牌、大...

品牌信任背書體系之用定位信息建立信任

品牌信任背書用定位信息怎么建？就是有些屬于定位概念的信息，在品牌不具備獨(dú)占性時(shí)，可以不用來作為品牌的定位，而是作為品牌的信任背書。比如，某個(gè)品牌有較豐富的品牌資產(chǎn)，既是有悠久歷史的經(jīng)典、又具備熱銷、神秘配方、還跟其他大品牌有強(qiáng)關(guān)聯(lián)，這些都是能構(gòu)成品牌的定位，但品牌一定階段只能選擇一個(gè)概念做為定位，那么其他的信息，就可配合成為增強(qiáng)品牌...

品牌信任背書體系之用承諾建立信任

什么是用承諾建立信任？就是品牌通過給顧客做出承諾，如果產(chǎn)品沒有達(dá)到應(yīng)有的品質(zhì)，就會(huì)給顧客做出某種方式的賠付。因?yàn)樯碳业某兄Z，本質(zhì)屬于買前擔(dān)保，由于買賣雙方信息不對稱的存在，買家在購買前會(huì)擔(dān)心存在風(fēng)險(xiǎn)（金錢、功能、心理、社會(huì)、人身5種風(fēng)險(xiǎn)）。如果賣家能夠做出承諾，萬一產(chǎn)品沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可以以退換或補(bǔ)償......等方式得到賠付，那就極大地降低了...